Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@colagea.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse support@colagea.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions — Articles non retournables
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène qui ont été descellés après livraison. Tous nos produits sont scellés par un film plastique de protection pour des raisons d'hygiène. Une fois ce film retiré, le produit ne peut plus faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Droit de rétractation — Union européenne (14 jours)
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne accessible depuis le lien "Exercer mon droit de rétractation" situé en pied de page de notre site, ou depuis votre espace client. Vous pouvez également nous contacter par email à support@colagea.com.
Après confirmation de votre demande, vous recevrez un accusé de réception par email indiquant la date et l'heure de votre rétractation.
Important : nos produits étant scellés pour des raisons d'hygiène, le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois le film plastique de protection retiré (article L221-28 du Code de la consommation). Le produit doit être retourné intact, dans son emballage d'origine, avec le sceau non brisé.
En cas de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, sur votre moyen de paiement d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@colagea.com.