Politique de Remboursement
Politique de Remboursement
1. Droit de rétractation légal – 14 jours
Conformément aux dispositions légales, le client dispose d’un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un remboursement dans ce cadre, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en stock.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Colagea.
2. Garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé – 60 jours »
En complément du droit de rétractation légal, Colagea propose une garantie commerciale facultative « Satisfait ou Remboursé – 60 jours », applicable au-delà du délai légal de quatorze jours.
Cette garantie est destinée aux clients ayant utilisé le produit de manière sérieuse, régulière et conforme aux recommandations.
Une demande de remboursement dans le cadre de cette garantie commerciale pourra être étudiée uniquement si l’ensemble des conditions suivantes est respecté.
Le produit doit avoir été utilisé de manière régulière, à raison de deux à trois utilisations par semaine.
Le produit doit avoir été utilisé de manière continue pendant une durée minimale de soixante jours.
Le client doit fournir des photos comparatives comprenant une photo prise au Jour 1, avant utilisation, et une photo prise au Jour 60. Ces photos doivent concerner les mêmes zones, être prises avec des angles comparables, dans des conditions de lumière similaires, et à des dates différentes. Les photos doivent être authentiques.
À défaut du respect de l’ensemble de ces conditions, la demande de remboursement ne pourra pas être examinée dans le cadre de la garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé – 60 jours ».
3. Articles défectueux ou endommagés
Colagea remplace ou rembourse les articles défectueux ou endommagés à réception.
Dans ce cas, le client est invité à contacter le service client à l’adresse support@colagea.com en joignant le numéro de commande ainsi qu’une photo ou une vidéo du produit concerné.
Les frais de retour liés à un défaut avéré ou à une erreur de préparation sont pris en charge par Colagea.
4. Remboursements tardifs ou manquants
Si le client n’a pas encore reçu son remboursement, il est invité à vérifier à nouveau son compte bancaire.
Il est également recommandé de contacter la société émettrice de la carte bancaire utilisée lors du paiement, car un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement visible.
Le client peut également contacter sa banque, certains établissements appliquant un délai supplémentaire avant l’enregistrement d’un remboursement.
Si, après ces démarches, le remboursement n’a toujours pas été reçu, le client est invité à contacter Colagea à l’adresse support@colagea.com.
5. Articles en promotion
Seuls les articles vendus au prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables.
6. Échanges
Les échanges ne sont possibles que pour les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange contre le même article, le client doit contacter le service client à l’adresse support@colagea.com.
Le client devra fournir le numéro de commande ou une copie de la facture, ainsi qu’un justificatif tel qu’une photo ou une vidéo montrant le défaut ou le dommage constaté.
Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée sur l’emballage du colis.
7. Retours et livraison
Pour initier un retour, le client doit impérativement contacter Colagea par e-mail à l’adresse support@colagea.com afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Les frais d’expédition liés au retour du produit sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.
Selon le lieu de résidence du client, le délai nécessaire pour recevoir un produit échangé peut varier et est estimé entre vingt-quatre et trente-sept jours ouvrés.
Pour tout retour d’un article d’une valeur supérieure à soixante-quinze francs suisses, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Colagea ne peut garantir la réception d’un article retourné sans suivi.