FAQs
Foire Aux Questions (FAQ)
État de la commande
Comment puis-je savoir où en est ma commande ?
Colagea vous permet de suivre facilement l’état de votre commande à l’aide de votre numéro de suivi.
Dès réception de l’email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi, il vous suffit de le renseigner sur notre page de suivi des commandes accessible via le lien prévu à cet effet, puis de cliquer sur le bouton de suivi.
Vous pourrez alors consulter en temps réel la localisation de votre colis ainsi que les différentes étapes de la livraison.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Les articles neufs et non ouverts peuvent être retournés dans un délai de quinze jours suivant la réception de la commande.
Pour toute question ou pour initier un retour, il est nécessaire de contacter notre service client à l’adresse suivante : support@colagea.com.
Pour tout produit d’une valeur supérieure à soixante-quinze francs suisses, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.
Les produits retournés doivent être dans le même état que lors de leur réception et dans leur emballage d’origine. Il est conseillé de conserver le reçu.
Lors de la commande, il est important de vérifier attentivement les caractéristiques du produit, telles que la taille ou la couleur, afin d’éviter tout retour pour échange.
Conditions générales de retour
Nous invitons nos clients à lire attentivement la politique de retour avant toute demande afin d’éviter toute déception.
Un crédit est accordé uniquement pour les articles achetés avec une réduction ou un code promotionnel égal ou supérieur à vingt-cinq pour cent par rapport au prix de vente initial.
Les remboursements ou crédits sont traités dans un délai de quinze jours à compter de la réception du retour à l’adresse communiquée par le service client.
Le client dispose d’un délai de quinze jours à compter de la réception de sa commande pour retourner un ou plusieurs articles en vue d’un remboursement ou d’un avoir. Tout retour effectué hors de ce délai sera refusé.
Les articles achetés au prix plein sont remboursés selon le moyen de paiement initial. Les échanges sont effectués exclusivement sous forme de crédit en magasin pour les articles éligibles.
Colagea ne fournit pas d’étiquette de retour et ne prend pas en charge les frais d’expédition liés au retour.
Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine pour être éligibles à un remboursement ou à un avoir. Les articles retournés non éligibles seront soit mis au rebut, soit renvoyés au client à ses frais.
Les articles achetés à l’aide d’une carte-cadeau ou d’un crédit en magasin ne sont ni échangeables ni remboursables. Les cartes-cadeaux et crédits de magasin ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement.
Les frais d’expédition initiaux ainsi que les taxes gouvernementales ne sont pas remboursables.
Les annulations de commande sont acceptées uniquement pour les articles à prix plein et dans un délai de soixante minutes suivant la validation de la commande.
En cas de divergence d’interprétation, les conditions générales de la politique de retour prévalent.
Pour toute question relative à la politique de retour, le service client est joignable à l’adresse support@colagea.com. Une réponse est apportée dans un délai d’un jour ouvrable.
Problème de livraison
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande après dix à quinze jours ouvrables ?
Des retards de livraison peuvent exceptionnellement survenir, notamment en raison de jours fériés, de périodes de forte activité ou de contrôles douaniers dans le pays de destination.
Si le retard devient significatif ou si le suivi de votre commande ne progresse pas, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse support@colagea.com.
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.